COMUNICACIÓN EFICAZ CON EL PACIENTE

8 Créditos ECTS

Director

Carlos Mateos, Director de COM Salud y coordinador del Instituto #SaludsinBulos

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Justificación

La comunicación con el paciente influye en la morbimortalidad, la adherencia terapéutica, el gasto sanitario, el burnout del profesional sanitario y en la confianza en el mismo. Es también lo que más valoran los pacientes y el principal motivo de denuncias. Ya hay mucha evidencia sobre cómo mejorar esa comunicación, incluso en situaciones de saturación asistencial y pocos minutos por paciente, con el desafío añadido de la desinformación, que aumenta la desconfianza en el profesional sanitario. A través de una serie de aprendizajes extraídos de experiencias de éxito se puede restablecer esa confianza y mejorar la calidad de vida de los pacientes.  

Objetivos

General: Adquirir competencias en la comunicación con el paciente para aumentar calidad de la atención y sus resultados.

Específicos:

  • Mejorar la adherencia terapéutica.
  • Reducir el estrés y el burnout.
  • Evitar errores por una mala comprensión.
  • Reducir el riesgo de denuncias por una mala comunicación.
  • Aumentar la confianza de los pacientes.
  • Incrementar la reputación.
  • Convertirse en un referente para los pacientes.
  • Evaluar la eficacia de la comunicación.
  • Afrontar con éxito la teleconsulta.
  • Persuadir al paciente sobre la mejor decisión.

Competencias adquiridas en el curso

  • Comunicación empática
  • Habilidades de comunicación verbal y no verbal
  • Capacidad de persuasión
  • Escucha activa
  • Conocimiento de herramientas tecnológicas para mejorar la comunicación

Destinatarios

Profesionales sanitarios con relación directa con los pacientes.

Estructura del curso

 

El curso se compone de 5 lecciones, una por semana, sumando un total de 80 horas. Se realizará en su totalidad de manera online.

01

Consecuencia de la comunicación clínica.

02

Clases de la comunicación no verbal.

03

Cómo favorecer la comprensión.

04

Escucha activa en consulta.

05

Cómo persuadir sin imponer.

Parte práctica: Su objetivo docente es desarrollar el aprendizaje basado en problemas. Incluye:

  • Revisión bibliográfica de artículos obligatorios (de 1 a 3, por lección) de referencia por su importancia y actualidad para desarrollar las habilidades de lectura crítica y destacar los aspectos más importantes de cada lección. Su lectura y aprendizaje equivale a 4 horas de formación por lección. Además, el alumno dispone de bibliografía de apoyo (guías internacionales, consensos, otros artículos relevantes, etc.) accesible desde la biblioteca virtual.
  • Programa de autoevaluación para que el alumno evalúe su ritmo de adquisición de conocimientos y aprendizaje. Se compone de (5-20) preguntas de cada lección, cada una con cuatro respuestas posibles, que refuerzan el aprendizaje con una breve explicación de la argumentación de la respuesta correcta.
  • Participación en el foro que se habilitará a lo largo del curso para analizar o debatir aspectos concretos del objeto del curso.
  • Preguntas, comentarios, etc. mediante correo electrónico.
  • Grabación y revisión de un vídeo elaborado por los alumnos.

Fechas

El curso está previsto que dé comienzo el 17 de abril de 2023 con una duración de 5 semanas, aunque las fechas pueden variar en función de la demanda.

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